Termos de atendimento no WhatsApp
Os conceitos essenciais para entender o WhatsApp Business, a API oficial da Meta e a inteligência artificial no atendimento.
WhatsApp Business API
A WhatsApp Business API (oficialmente WhatsApp Business Platform) é a interface oficial da Meta que permite empresas integrarem o WhatsApp a sistemas de atendimento, CRMs e plataformas para conversar com clientes em escala, sem usar o aplicativo no celular.
BSP (Business Solution Provider)
BSP (Business Solution Provider) é uma empresa parceira oficial da Meta autorizada a fornecer acesso à WhatsApp Business API para outras empresas, intermediando a conexão entre o negócio e a infraestrutura do WhatsApp.
Tech Provider
Tech Provider é a empresa de tecnologia que integra diretamente a WhatsApp Business API oficial da Meta para oferecer atendimento, automação e campanhas, geralmente usando a Cloud API hospedada pela própria Meta.
Cloud API
A Cloud API é a versão da WhatsApp Business API hospedada diretamente nos servidores da Meta na nuvem, que dispensa a empresa de manter infraestrutura própria para conectar o WhatsApp aos seus sistemas.
Template de mensagem (HSM)
Template de mensagem (HSM, Highly Structured Message) é um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta que a empresa usa para iniciar conversas no WhatsApp ou para responder fora da janela de 24 horas, como confirmações, lembretes e avisos.
Janela de 24 horas
A janela de 24 horas é o período em que a empresa pode responder livremente um cliente no WhatsApp após ele enviar uma mensagem, sem precisar usar templates pré-aprovados pela Meta.
Chatbot
Chatbot é um programa que conversa automaticamente com pessoas por mensagens, respondendo perguntas e executando ações com base em regras, menus ou fluxos definidos, sem precisar de um atendente humano a cada interação.
Agente de IA
Agente de IA é um assistente automatizado baseado em inteligência artificial que entende linguagem natural, mantém contexto da conversa e executa tarefas, indo além de respostas por menus para atender o cliente de forma mais fluida e resolutiva.