Agente de IA
Agente de IA é um assistente automatizado baseado em inteligência artificial que entende linguagem natural, mantém contexto da conversa e executa tarefas, indo além de respostas por menus para atender o cliente de forma mais fluida e resolutiva.
Diferente de um chatbot por fluxos fixos, o agente de IA interpreta o que o cliente escreve em linguagem natural, sem exigir que ele escolha opções de menu. Ele consegue entender a intenção, manter o histórico da conversa com memória e dar respostas coerentes ao longo do atendimento, o que torna a experiência mais próxima de falar com uma pessoa.
Na prática, um agente de IA pode tirar dúvidas, qualificar contatos, consultar informações e executar etapas de um processo, sempre com regras e limites definidos pela empresa. Quando a solicitação foge do escopo ou exige decisão humana, o agente transfere a conversa para a fila ou para um atendente, garantindo que o cliente não fique sem resposta.
No Connect 2.0, os agentes de IA têm memória e operam junto com filas por equipe, workflows sem código e atendimento humano, em múltiplos números de WhatsApp. Isso permite automatizar boa parte do atendimento mantendo qualidade e controle, com os dados hospedados no Brasil, em conformidade com a LGPD e com autenticação em dois fatores (2FA).