Cloud API

A Cloud API foi criada pela Meta para simplificar o acesso ao WhatsApp Business. No modelo anterior (On-Premises), era preciso instalar e manter servidores certificados, o que aumentava o custo e a complexidade. Com a Cloud API, a Meta cuida da hospedagem e da disponibilidade, e a plataforma de atendimento se conecta por meio das interfaces oficiais.

Na prática, isso traz onboarding mais rápido, atualizações automáticas do lado da Meta e menos pontos de falha de infraestrutura. As regras de negócio continuam as mesmas: números precisam ser aprovados, mensagens ativas dependem de templates e a Meta cobra uma tarifa por conversa conforme a categoria, o que se traduz em preço previsível por plano somado a esse custo.

O Connect 2.0 utiliza a integração oficial com a Meta como Tech Provider, aproveitando o modelo de Cloud API para conectar os números de WhatsApp das empresas. Assim, o cliente foca no atendimento, nas filas, nos agentes de IA e nos workflows, enquanto a infraestrutura de mensagens fica a cargo da Meta, com os dados de operação hospedados no Brasil e em conformidade com a LGPD.